Sådan håndterer du svære kunder & hvad du skal gøre!

Som Lash Artist arbejder du ikke kun med at tilbyde kunderne en skønhedsbehandling, men du har også et kundeservicesteljob. Det er vigtigt at huske, at dit ry som Lash Tech ikke kun er direkte knyttet til dine færdigheder i at skabe øjenvippeextensionsæt, men også til den måde, du behandler dine kunder på. I nogle sjældne tilfælde kan en kunde være svær eller uhøflig (eller begge dele), så vi er her for at tale om, hvordan du bevarer roen og håndterer disse svære situationer, så du med ro i sindet kan vide, at du har gjort dit bedste og har ydet fremragende service hele vejen igennem.

Konsultationer

En kunde kan udvise svær adfærd helt fra begyndelsen af konsultationsforløbet. Det kan spænde fra ikke at tage imod dine råd og i stedet holde fast i det ønskede resultat, selv efter at du har forklaret, hvad der måske fungerer bedst for dem, til at afbryde dig og overforklare, hvordan du skal udføre dit arbejde, og hvilke behandlinger de tidligere har fået fra andre Lash Techs. Sværhedsgraden hos disse kunder kan variere meget, men det er vigtigt at genkende de tidlige tegn og bevare roen.

I disse situationer skal du blot lade kunden tale. En konsultation handler jo netop om at skabe et professionelt forhold til kunden. Hvis du ved slutningen af samtalen stadig mener, at en bestemt øjenvippestil måske ikke passer til din kunde, skal du stå fast og understrege, at din viden og erfaring er til for at sikre, at din kunde får de bedst mulige øjenvippeextensions, men også en god oplevelse. Tilbyd alternativer, der minder om deres oprindelige idé, da det vil give kunden mulighed for at forstå, at du har hørt dem og taget deres ønsker til dig, men at det oprindelige ønskede look måske simpelthen ikke er opnåeligt for dem. 

I sidste ende ved du, at en stor del af dit arbejde og kundetilfredsheden handler om at gøre dine kunder glade, så hvis de virkelig ikke vil give sig på det, de ønsker, så giv det dem bare. Med tiden, efterhånden som du opbygger tillid og god kemi, kan du overveje at foreslå alternative stilarter igen, men det er bestemt værd at give efter i første omgang, forudsat at det, de ønsker, blot er en stil, der ikke vil passe dem, og ikke noget, der er usikkert.

Under behandlingen

Forudsat at kunden er enig i at fortsætte med dine forslag efter konsultationen, kan de fortsat udvise modstand. Hvis det er en ny kunde, og de konstant fortæller dig, hvordan deres tidligere oplevelser har været, og hvordan de ønsker, at deres nuværende behandling skal forløbe, skal du fortsat bevare roen og forsikre dem om, at du har omfattende viden og professionelle produkter, som i sidste ende vil give dem enestående resultater.

Sørg for at give din kunde den fulde 5-trins forbehandling, som vil rense og forberede deres vipper fuldstændigt, men som også er en skønhedsgivende og terapeutisk behandling, der skal slappe dem af og skabe en god atmosfære. For ekstra kvalitetssikring skal du ikke være bange for at vise din kunde din arbejdsplads med kvalitets-øjenvippeextensions på en palette, og gennemgå hver enkelt trin, mens du udfører det, i håb om, at de kan være trygge ved, at du lytter til dem, men også anerkender, at du bruger gode produkter, som du har erfaring med.

Endelige resultater

Hvis din kunde ved behandlingsslutet ikke er tilfreds med det endelige resultat, håber vi, at du anerkender det faktum, at du har gjort alt efter bogen og bevaret roen og professionalismen hele vejen igennem. Vi har en dedikeret blog om 'Hvad du skal gøre, hvis en kunde ikke kan lide dine øjenvippeextensions', som du kan læse i næste omgang. Men kort sagt, lad det ikke skuffe dig eller få dig til at miste roen, nogle kunder er simpelthen svære at arbejde med. Spørg ind til deres skuffelser eller eventuelt ubehag, og forsøg at løse de problemer, de rejser. 

I sidste ende, hvis kunden fortsætter med at være uenig og ignorere din behandling, så tilbyd at fjerne øjenvippeextensions og afslutte behandlingen. Nogle gange er nogle kunder simpelthen ikke skabt til at være faste kunder, og det er okay. Din rolige ro viser enestående professionalisme og kundeserviceforståelse.

Uhøflige & respektløse kunder

I kundeserviceverdenen og skønhedsbehandlinger kan du støde på den enkelte uhøflige og ubøjelige kunde. Disse tilfælde er sjældne, men de sker. Hvis en kunde udviser uhøflig og respektløs adfærd på noget tidspunkt i deres interaktion med dig, hvad enten det er før tidsbestilling, under konsultationen eller efter behandlingen er afsluttet, har du ret til at nægte behandling. 

Efter alt andet at gøre er det ikke i orden at blive talt ned til eller behandlet respektløst på din arbejdsplads, især hvis du arbejder i en skønhedssalon med andre kunder og Lash Artists omkring dig. Du vil ikke kun vise professionalisme ved at bevare roen, men det er altid bedst at stå fast og stole på dine færdigheder og viden, så at nægte én kunde vil gøre mere for din selvtillid og for resten af din kundebase, end hvis du lader dem behandle dig respektløst. Gå aldrig ned på kundens niveau – lad dem tale færdigt og tak dem for deres tid, men foreslå, at dette kundeforhold / Lash Tech-forhold ikke vil fungere, og at det ville være en bedre idé at søge deres ønskede ydelser et andet sted. Vi har en blog, der diskuterer 'Hvornår du skal nægte kundeydelser', som vil guide dig gennem forskellige scenarier, og du kan få tips til, hvordan du griber situationen an.

Det er vigtigt at huske, at du med din viden og erfaring yder en service, som ikke bare begynder og slutter med at påføre øjenvippeextensions. Du yder kundepleje, konsultationer og behandlinger på samme tid. Det kan være svært og skræmmende at bevare roen og roen i svære situationer, men i sidste ende er det det, der får dig til at skille dig ud og vise andre kunder, at du er professionel og selvsikker i dit arbejde. At nægte kunder er måske ikke noget, du har lyst til at gøre, men vær aldrig bange for at stå fast for din virksomheds fordel og din mentale sundhed på lang sigt.