Como gerenciar avaliações de clientes

As avaliações de clientes são a base do seu crescimento como Técnica de Cílios em qualquer fase da sua carreira. Seja trabalhando em um salão alugando uma cama, tendo seu próprio estúdio ou viajando como técnica itinerante, você sabe a importância do feedback dos seus clientes. Criar extensões de cílios incríveis repetidamente ajuda você a conquistar novos clientes, enquanto os antigos promovem seu trabalho. Embora construir seguidores nas redes sociais seja uma ótima ferramenta de marketing, ela deve sempre andar de mãos dadas com as avaliações dos clientes e a promoção boca a boca. Leia mais sobre a importância das redes sociais e da construção da sua presença neste post do blog ou continue lendo para descobrir como você pode fortalecer esses relacionamentos importantes e, consequentemente, obter avaliações dos clientes.

Como começar

Em primeiro lugar, é uma ótima ideia registrar sua empresa no Google. Se você ainda não está na fase de criar seu próprio site, onde os clientes podem deixar avaliações individuais, o Google é seu melhor amigo. Afinal, a maioria dos clientes em potencial pesquisará por você no Google e sua empresa aparecerá com sua localização e informações de contato. Aqui, seus clientes anteriores também podem deixar avaliações sobre suas experiências. É uma conexão quase imediata entre você e novos clientes em potencial.

Outra forma de obter avaliações é por meio das redes sociais, seja no Instagram ou no Facebook. Você pode incentivar os clientes a deixarem uma avaliação na sua página, publicando sobre o tratamento e os resultados. No Facebook, isso aparecerá no seu perfil e, no Instagram, você pode criar um destaque nos stories com as avaliações mais positivas dos seus clientes. Obter a permissão dos clientes para postar seus cílios online também é uma ótima maneira de incentivá-los a comentar, compartilhar seus resultados e, consequentemente, aumentar o interesse dos seus seguidores nas redes sociais.

Obtendo avaliações

Receber avaliações de clientes pode ser difícil. Afinal, a vida pode ser corrida e, na maioria das vezes, tendemos a ignorar e-mails de avaliação ou incentivos semelhantes. No entanto, se você construiu relacionamentos com clientes regulares, incentivá-los a deixar uma avaliação ajudará seu negócio a crescer. Afinal, se eles estiverem satisfeitos com seus serviços, quanto mais clientes você tiver, melhor será seu negócio e, assim, seus clientes regulares podem ter certeza de que seu serviço permanecerá aberto e oferecerá cuidados e tratamentos repetidamente.

Se você está com dificuldades para encontrar ideias, por que não experimentar alguns incentivos? Oferecer um desconto na próxima sessão para suas clientes em troca de uma avaliação é uma ótima maneira de incentivá-las a deixar um feedback positivo. Ou, se suas clientes sempre quiseram experimentar o pós-tratamento para extensões de cílios, por que não oferecer a elas um Shampoo para Cílios com Escova de Limpeza como recompensa pela avaliação? Não se preocupe, não estamos sugerindo que você suborne suas clientes, mas se você tem um ótimo relacionamento com elas e sabe que são confiáveis ​​e honestas, recompensá-las com um desconto, um pós-tratamento ou um tratamento pode ser um passo à frente, oferecendo um serviço excepcional que as incentivará a deixar uma avaliação excelente.

Avaliações de mídia social

Como observamos, obter avaliações não se resume apenas a parágrafos no Google ou no site da sua empresa; também pode se tratar de postagens em redes sociais. Permitir que suas clientes publiquem seus cílios deslumbrantes online pode ser uma ótima maneira de gerar interesse boca a boca. É claro que, embora não seja uma avaliação direta no sentido tradicional, ainda é uma importante ferramenta de marketing. Ter uma iluminação profissional e deslumbrante, como a lâmpada de beleza LED Glamcor Revolution X ou Glamcor Multimedia X, permitirá que você tire fotos perfeitamente iluminadas para suas clientes (ou para você mesma) publicarem e promoverem suas extensões de cílios excepcionais. Combinando perfeitamente com seu celular, a lente clip-on se adapta à maioria das câmeras de celular modernas, transformando suas imagens de fotografia comum em profissional sem a necessidade de equipamentos caros. Se você é um técnico de cílios móvel, também pode pensar em investir em uma luz LED menor para aquelas fotos deslumbrantes de cílios em qualquer lugar.

A iluminação de beleza nem sempre está disponível para clientes em casa, então é uma ótima maneira de permitir que eles tirem fotos incríveis que podem postar nas redes sociais e, assim, promover e avaliar seu trabalho. Oferecer aos seus clientes a oportunidade de tirar fotos deslumbrantes é um ótimo incentivo para tornar a experiência deles no seu salão de excelente a excepcional, além de divulgar seu nome ainda mais.

Lidando com avaliações ruins

Raramente, um cliente insatisfeito deixa uma avaliação negativa, então como lidar com isso? Mantenha sempre uma postura profissional e calma. Se estiver disposto a responder, recomendamos que o faça. É importante que você não adote uma abordagem passivo-agressiva aqui – na maioria das vezes, você pode aprender com as críticas construtivas, dependendo da decepção. Reserve um tempo após ler a avaliação para refletir sobre o que foi dito e redija uma resposta atenciosa e atenciosa. Isso pode não reconquistá-los, mas mostrará aos futuros clientes que estão lendo as avaliações que você se importa e está disposto a ouvi-los.

Às vezes, pode haver um cliente que deixa uma avaliação irracional que não reflete o seu serviço ou a qualidade do seu trabalho. Aborde isso com uma perspectiva educativa. Responda com o que você pode ter dito a ele durante a consulta ou aconselhamento pós-tratamento, dando ao cliente informações adicionais que ele pode ter ignorado inicialmente. Isso permitirá que clientes em potencial vejam que você é um Lash Artist atencioso que sabe o que está fazendo e falando, e que a avaliação é resultado de um mal-entendido ou porque o cliente simplesmente não seguiu suas dicas. Avaliações ruins nem sempre são algo para se temer; na verdade, elas podem mostrar aos leitores que você é educado, habilidoso e profissional ao lidar com situações difíceis.

Então é isso – as avaliações são uma parte importante da comunidade de cílios! Já que estamos aqui, não hesite em nos deixar uma avaliação sobre qualquer um dos produtos da London Lash que você adora ou publique sua próxima entrega de cílios em um vídeo nos marcando @London_Lash_EU no Instagram! Agradecemos cada avaliação que você deixa e o apoio contínuo que nos dá, por isso incentivamos você a fazer o mesmo com suas clientes.