Quando simplesmente dizer "não" a um cliente

Ser uma Lash Tech pode trazer desafios, sejam longos dias de cílios, consultas consecutivas, cancelamentos imprevistos, estresse e, pior de tudo, clientes desrespeitosos. Embora este último seja raro, você deve estar preparada para dizer "não" a um cliente e ser sincera. Sim, Lash Artists trabalham no setor de serviços e, enquanto você está prestando um tratamento, também está lidando com o atendimento ao cliente. Ser tranquila e serena, mas assertiva, é uma parte muito importante do seu trabalho, especialmente ao estabelecer limites e saber quando recusar seus serviços. Vamos discutir algumas situações em que você pode precisar simplesmente dizer "não" a um cliente.

Desrespeito

Antes de mais nada, o mais óbvio. Clientes desrespeitosos são raros, mas você pode se deparar com um ou dois clientes desrespeitosos na sua carreira e, embora essa possa ser uma situação muito estressante, lembre-se de sempre manter a compostura. Ouvir e deixar o cliente falar demonstra profissionalismo, mas, depois que ele terminar e você reconhecer a opinião dele, simplesmente diga a ele que esse relacionamento com o Lash Tech não vai funcionar.

Um cliente pode achar que merece falar com você como quiser simplesmente porque está pagando pelos seus serviços, mas se ele não estiver ouvindo, dizendo para você fazer o que ele quer em vez de suas sugestões profissionais, interrompendo você antes de terminar, desrespeitando seu conhecimento e esforços para acomodá-lo, reclamando do seu trabalho e, pior de tudo, se tornando rude e depreciativo, é hora de recuar e simplesmente insinuar que seria uma ideia melhor se ele encontrasse um técnico de cílios mais adequado às suas necessidades.

Como você pode ver, nesses exemplos, você estará adotando uma postura moral superior e mantendo a compostura profissional. Se você trabalha com outros colegas e há outros clientes no seu salão, isso passa uma ótima impressão de suas políticas, educação, paciência e profissionalismo.

Alergias

Pode haver alguns clientes que, durante uma consulta, revelam que tiveram uma reação alérgica com Lash Artists anteriores, mas isso não tem problema, pois a culpa é do tratamento ou da artista. No entanto, como você deve saber, alergias a cílios não são uma coisa única. Se um cliente teve uma reação alérgica à cola para cílios , provavelmente a terá repetidamente, independentemente da cola que você ou outro Lash Tech usar. Leia mais sobre reações alérgicas neste post dedicado do blog .

Todas as colas, incluindo a cola para cílios, contêm o químico cianoacrilato, que auxilia na cura da cola. Por ser um produto químico necessário para todas as colas, incluindo a cola para cílios, é uma parte inevitável da experiência com extensões de cílios. Esse produto químico, uma vez exposto aos clientes, pode se acumular no sistema com exposição prolongada e, com o tempo, causar uma reação alérgica. Uma vez que a reação ocorra, é muito provável que o cliente específico tenha alergia para o resto da vida.

Sugerimos que você leia sobre o Teste de Alergia para Extensões de Cílios no post do blog vinculado, que aborda a importância de testar as alergias de novas clientes antes de aplicar o produto. Caso uma cliente não revele uma reação alérgica à cola para cílios, um teste de alergia protegerá você e sua cliente antes de realizar uma extensão completa. Se houver alguma reação, é absolutamente fundamental que você recuse o serviço e, por mais decepcionante que isso seja, é para a segurança da sua cliente.

Contraindicações

Novamente, temos um post completo dedicado a este tópico. Clique no link para ler o tópico completo aqui . As contraindicações podem ser uma infinidade de razões pelas quais um cliente não é adequado para cílios, talvez para o resto da vida, mas principalmente por um período específico, enquanto ele pode estar passando por uma condição específica. Talvez ele tenha uma infecção ocular e esteja tomando medicamentos, ou tenha uma condição de pele que se agravou, pode ter alergias sazonais ou ter um problema de crescimento capilar, como alopecia. Seja qual for o motivo da contraindicação no momento, é perfeitamente razoável recusar o serviço, sugerir uma alternativa ou agendá-lo para uma sessão futura quando a condição dele tiver melhorado.

Expectativas irracionais

Muitas vezes, as clientes chegam ao seu salão com uma ideia em mente que, às vezes, pode ser inviável. Por exemplo, uma cliente com olhos bem separados pode sonhar com o conjunto de cílios estilo Olho de Gato perfeito, mas esse estilo não é adequado para ela, pois o Olho de Gato cria um efeito de alongamento e levantamento nos cantos externos. Assim, esse estilo de cílios fará com que seus olhos pareçam ainda mais separados. Se você fizer esse conjunto de cílios e ignorar as recomendações do setor, sua cliente pode acabar insatisfeita com os resultados e, por sua vez, culpar você pelo trabalho malfeito e ficar descontente. Então, você precisará lidar com outro conjunto de desafios.

Nessas situações, é sempre melhor consultar sua cliente antes da consulta, descobrir o estilo desejado, avaliar o formato dos olhos e até mesmo mostrar nossa tabela ilustrativa com os estilos de cílios mais adequados para cada formato, que você pode encontrar neste post do blog . Se isso não a convenceu e ela ainda insiste que quer o que veio buscar, ignorando seus esforços e conhecimento, e ameaça ir embora para procurar outra Lash Artist, você tem todo o direito de recusar seus serviços à cliente.

Afinal, tornar-se um Lash Tech exige muito tempo, paciência, prática e, claro, qualificações. Seu conhecimento é conquistado com muito esforço, por meio de estudo e prática; portanto, uma cliente irracional que insinua saber mais do que você provavelmente não é alguém que você queira contratar. Será um desafio ainda maior lidar com a decepção e a insatisfação dela se você fizer um conjunto de cílios que você sabe que não vai servir para ela.

Atrasos ou cancelamentos

É sempre a melhor ideia comunicar as políticas do seu salão ao seu cliente antes de ele marcar uma consulta ou durante a mesma. Isso inclui quaisquer taxas, como depósito, atrasos ou cancelamentos de última hora. Afinal, você precisa proteger seu negócio e seu investimento, pois agendou um cliente para um horário específico, portanto, é responsabilidade dele cumpri-lo.

Se uma cliente estiver extremamente atrasada e tiver pago um depósito, mas ainda assim esperar um conjunto completo de cílios, é absolutamente razoável consultar suas políticas e explicar que isso não é possível. Além disso, com cancelamentos de última hora, as clientes podem tentar burlar suas políticas e esperar o reembolso do depósito. Novamente, defina políticas claras que expliquem o prazo aceitável para cancelamentos e reembolsos. Não tenha medo de se referir às suas políticas como a "lei" do seu salão, afinal, elas existem para protegê-la e funcionam como um acordo entre cliente e empresa.

Portanto, lembre-se: situações difíceis exigem paciência e compostura. Afinal, você pode se deparar com diferentes situações diariamente que exigem que você pratique esse tipo de resolução calma e serena. Não tenha medo de se manter firme, estabelecer limites e consultar suas políticas. Proteja seu negócio e seus interesses para facilitar seu trabalho e, claro, se você trabalhar com outros Lash Artists e com seus clientes, seu profissionalismo manterá um ambiente agradável e feliz.