Transformando seus novos clientes em clientes regulares de longa data

Técnicos de cílios estão entre os esteticistas mais dedicados que existem, e entendemos que você lida com clientes diariamente. Quando um cliente regular chega, pode ser uma parte revigorante e inspiradora do seu dia conhecer um cliente antigo que você pode até considerar um amigo no trabalho. Isso demonstra não apenas o cuidado com seus clientes, mas também o conforto deles com a qualidade do seu trabalho e sua abordagem amigável. Clientes regulares são uma parte importante do crescimento do seu negócio e podem tornar alguns dias de trabalho muito mais produtivos e agradáveis.

Oferecer consultas de acompanhamento

Ao atender um cliente pela primeira vez e passar por uma consulta com ele, é importante observar que extensões de cílios exigem manutenção. Às vezes, você sentirá certa relutância por parte de clientes que simplesmente querem um par de extensões de cílios para férias ou uma ocasião específica, e não é necessário pressioná-las, mas oferecer consultas de acompanhamento a todas as suas clientes permite que elas conheçam seus serviços e o que podem esperar em termos de longevidade das extensões de cílios.

Oferecer sessões de preenchimento é a maneira perfeita de torná-la uma cliente regular. Se ela procura um conjunto de cílios duradouro, você pode agendar uma consulta de acompanhamento com ela durante a primeira consulta. Recomendamos o preenchimento a cada 3 a 4 semanas, o que dá à sua cliente tempo suficiente para usar bem o conjunto inicial de cílios e retornar bem a tempo para um retoque antes que seja tarde demais e as extensões comecem a cair completamente. Você pode avaliar o estado dos cílios da cliente durante a sessão de preenchimento e simplesmente usar os cílios pré-fabricados para preencher as falhas ou os cílios Easy Fanning para um visual com alguma textura, caso a cliente deseje dentro do prazo estipulado. Lembre-se: as sessões de preenchimento tendem a ser mais curtas do que um conjunto completo de extensão de cílios, então use seu tempo com sabedoria. Como você está cobrando menos, certifique-se de que as expectativas da sua cliente sejam razoáveis ​​durante uma sessão de preenchimento.

Ofereça uma transformação de cílios

Para as clientes que desejam retornar e experimentar algo completamente diferente, você pode oferecer uma sessão de transformação, que, na prática, dura tanto quanto uma sessão regular. Aqui, sua cliente pode dizer o que gostou ou não em seu conjunto de cílios anterior e se gostaria de algo totalmente diferente. Com esta sessão, você pode aproveitar o seu tempo, fazer com que sua cliente se sinta confortável e realizar um tratamento perfeito para um novo e lindo conjunto de extensões de cílios. Leia nosso blog sobre os novos estilos de cílios que estão em alta no momento para se inspirar aqui .

Ofereça um serviço de remoção

Algumas clientes podem querer uma pausa na extensão de cílios ou simplesmente porque suas extensões estão caindo naturalmente, mas não têm tempo para um preenchimento ou um tratamento completo. Oferecer a remoção das extensões e da cola para cílios é uma maneira perfeita de conquistar clientes recorrentes e continuar construindo um relacionamento com elas. Durante essa sessão, você pode conversar educadamente sobre quaisquer tratamentos futuros nos quais a cliente possa estar interessada quando tiver mais tempo e, potencialmente, marcar uma consulta com ela. Remover extensões de cílios pode ser tão relaxante para uma cliente quanto um tratamento completo. Recomendamos sempre o uso do nosso Removedor de Creme ou Removedor de Gel para Cílios London para remover extensões de cílios. Para um controle perfeito do produto e uma remoção rápida e fácil, use nossos produtos em conjunto com sua Cola para Cílios e Extensões de Cílios London .

Crie uma experiência calma e amigável

Quando clientes regulares retornam a um salão de beleza, geralmente é porque se sentem relaxados e apreciam o ambiente acolhedor. É claro que eles também apreciariam a qualidade do seu trabalho, mas você pode ser a melhor Lash Artist do mundo e, se a sua atitude com as clientes não for acessível, elas não retornarão. Portanto, o equilíbrio entre a qualidade do trabalho e a abordagem é sempre importante.

Considere ser honesto e aberto durante as consultas. Certifique-se de explicar tudo à sua cliente, desde a importância do teste de mecha até qual cílios se adequará ao formato dos seus olhos. Muitas clientes desconhecem os diferentes mapas de extensão de cílios disponíveis, então sinta-se à vontade para mostrar a elas alguns dos Mapas de Cílios de Londres, que você pode baixar gratuitamente aqui . Suas clientes ficarão impressionadas e a guiarão até o que procuram.

Certifique-se de que suas clientes se sintam confortáveis, oferecendo-lhes um copo d'água, chá ou café. Afinal, um tratamento completo pode levar várias horas. Um salão agradável e relaxante fará com que suas clientes queiram voltar. Então, para aquelas que retornam, você pode oferecer um Programa de Fidelidade especial, por exemplo: "Reserve 9 tratamentos e ganhe 1 de graça". Ou, para clientes que vêm com frequência, ofereça um frasco de Shampoo para Cílios grátis para o pós-tratamento de extensão de cílios na 10ª visita.

Fazer pequenas coisas para fazer com que seus clientes se sintam valorizados e animados para retornar transformará aquele visitante ocasional em um cliente regular. Fortaleça seus relacionamentos e amizades com seus clientes cuidando deles e, em troca, eles cuidarão do seu negócio.