Como lidar com um cliente que odeia os resultados finais

Uma ocorrência rara, mas possível: uma cliente agendou um tratamento de extensão de cílios e você fez tudo certo, desde a consulta, descobrindo exatamente o que ela queria, até o pré-tratamento nos cílios e a aplicação das extensões de cílios dos sonhos. Mas, mesmo tendo seguido todos os passos habituais, que nunca falharam, e levado em conta os desejos da sua cliente, ela se levanta, vê os cílios e os odeia. O que você faz nessa situação? Extensões de cílios levam muito tempo e, sendo uma Lash Artist ocupada, não seria uma solução rápida e fácil se você estivesse com a agenda cheia para o resto do dia. Então, nessa difícil situação de relacionamento com o cliente, o que você pode fazer? Vamos conversar.

Desculpar-se

Claro que esta é a primeira coisa que você deve fazer se uma cliente estiver chateada e não gostar do resultado final. Boas maneiras não custam nada e um pedido de desculpas seria muito apreciado por parte da sua cliente, mesmo que você sinta que seguiu seus passos e os desejos da cliente à risca. Reserve um tempo para perguntar à cliente exatamente o que ela não gostou no resultado final. Pode ser uma informação reveladora – talvez os cílios estejam muito longos, talvez ela não tenha gostado do estilo e imaginado algo diferente, ou talvez ela não tenha gostado da densidade ou do volume das extensões de cílios. Saber qual é o problema pode ser útil se a sua cliente quiser que os cílios sejam corrigidos, para que você não cometa o mesmo erro duas vezes.

Ofereça uma solução rápida

Em algumas situações, uma solução rápida pode resolver o problema imediatamente. Se a cliente não gostar da densidade dos cílios por considerá-los muito pesados, usar o método de remoção da Casca de Banana é uma maneira muito rápida e eficaz de remover os cílios, criando uma aparência mais natural e/ou menos densa. Para isso, basta usar a Pinça de Isolamento para encontrar as extensões de cílios que deseja remover – o ideal é escolher os cílios em intervalos regulares para que o conjunto fique uniforme. Com o método da casca de banana, não há necessidade de aplicar Removedor de Gel nas ligações da cola; basta isolar os cílios, segurar os cílios naturais com a pinça e, em seguida, puxar a extensão para removê-la, certificando-se de não levar outras extensões de cílios com ela. Este método deve corrigir quaisquer problemas de densidade; você pode fazer isso com extensões de cílios Classic ou Volume.

Ofereça uma remoção gratuita

Pode haver um problema em que o cliente não pode receber uma solução rápida, por exemplo, se ele não gostar do estilo ou formato de todo o seu conjunto de cílios, então talvez você possa oferecer uma remoção gratuita em uma data posterior, ou até mesmo no mesmo dia se você tiver algum tempo livre. Claro que isso é um inconveniente, mas do ponto de vista comercial, as relações com os clientes são importantes. É importante informar ao cliente que, se você puder fazer a remoção em uma data posterior, não cobrará nenhuma taxa. Isso será apreciado e, com sorte, resolverá quaisquer problemas que o cliente possa ter com o tratamento. Embora você possa ter certas políticas comerciais em vigor, esses problemas são raros e você pode abrir uma exceção de vez em quando. Para procedimentos de remoção de cílios, você precisará dos itens mostrados abaixo, certifique-se de ter removedor de gel ou creme , uma pinça resistente, primer e limpador . Leia tudo sobre remoção de cílios aqui se precisar de algumas dicas sobre como realizar uma remoção de cílios segura.

Ofereça um desconto no tratamento

Você pode se deparar com uma cliente que não esteja satisfeita com nenhuma dessas abordagens. Às vezes, agradar um determinado tipo de cliente pode ser muito difícil. Não se frustre, as políticas da sua empresa devem ser descritas à cliente durante a consulta. Se você tentou oferecer uma remoção gratuita, mas ela insiste em oferecer um conjunto de cílios totalmente diferente, simplesmente diga que, infelizmente, embora você aprecie e entenda que ela não está totalmente satisfeita, você seguiu o tratamento perfeitamente e realizou o estilo de cílios desejado e, de acordo com suas políticas, procedimentos gratuitos não estão disponíveis. Em vez disso, você ainda pode oferecer uma remoção gratuita e, se a cliente concordar com um desconto em um procedimento futuro, você pode agendá-la para uma sessão de um novo conjunto de cílios com desconto. O valor fica inteiramente a seu critério. Esperamos que isso alivie qualquer desconforto da cliente e que ela fique feliz em prosseguir.

Resumo

Clientes insatisfeitas são raras, mas é possível que todo Lash Artist encontre algumas ao longo de sua carreira. Certifique-se de sempre consultar um profissional antes de um tratamento, orientando suas clientes sobre o que é possível alcançar e qual estilo de cílios seria mais adequado caso elas queiram algo que você sabe que não combina com o formato dos olhos delas. Descreva suas políticas de negócios de forma simples para que suas clientes estejam cientes de quaisquer discrepâncias. E, se surgir a situação em que você precise consertar as extensões de cílios de uma cliente por qualquer motivo, siga os passos acima na esperança de que isso resolva quaisquer problemas. Afinal, uma cliente feliz é uma cliente que retorna e, na maioria das vezes, se você lhe der um ótimo conjunto de cílios após o problema, elas estarão mais propensas a confiar em sua experiência e no seu relacionamento com o cliente para futuras consultas.