Por que você deve sempre aconselhar e educar seus clientes

O mundo das extensões de cílios está cheio de produtos novos e inovadores, tendências e cuidados posteriores. A formação de um Lash Artist nunca termina, e isso é bom. Como dizem, todo dia é dia de aprender algo novo. Como você sabe, os Lash Techs dedicam muito tempo aprendendo e se especializando na arte das extensões de cílios, mas esse conhecimento precisa ser compartilhado com a cliente, especialmente quando se trata de cuidados com os cílios. Seja antes da sua cliente comparecer a uma consulta ou após os cuidados com seu novo conjunto de cílios, educar as clientes é uma parte importante do processo de obter um conjunto de cílios fofos. Vamos discutir alguns aspectos importantes da educação das suas clientes e quais são as dicas mais importantes para dar a elas.

Antes do tratamento

Independentemente de sua cliente ser uma novata que nunca fez extensões de cílios antes, ou uma cliente recorrente para um preenchimento ou um novo conjunto de cílios, quando uma cliente agendar uma consulta, você deve informá-la sobre alguns cuidados prévios com os cílios. Isso envolve comparecer à consulta com os cílios limpos e preparados. É claro que você realizará uma rotina completa de pré-tratamento de limpeza nos cílios para remover a oleosidade e as impurezas e garantir que estejam prontos para a adesão, mas não há nada pior do que uma cliente chegar ao salão com os cílios sujos.

Esta seção, é claro, não é para envergonhar nenhum cliente, mas sim para esclarecer a importância de cílios limpos. Uma boa adesão entre os cílios naturais e a cola para cílios acontecerá se os cílios naturais estiverem completamente limpos. Para ajudar você a economizar tempo e realizar o melhor tratamento possível, sua cliente deve chegar com o rosto limpo, o que significa sem maquiagem, sombras, glitter, base etc. O excesso de produto ou oleosidade ao redor dos olhos e nos cílios significa que você terá que realizar uma limpeza muito profunda durante o processo de pré-tratamento, o que corre o risco de menos tempo para realizar a aplicação real das extensões de cílios. Quando uma cliente agendar uma consulta, simplesmente aconselhe-a a vir à consulta com os cílios limpos, sem maquiagem, base ou excesso de protetor solar ou hidratante.

Alergias

Os clientes devem estar totalmente cientes dos efeitos colaterais das extensões de cílios. Embora reações alérgicas sejam raras, elas ocorrem. Sempre explique que as reações alérgicas a extensões de cílios, particularmente à cola usada, são cumulativas. Portanto, se um cliente fez um teste de contato seguro para cílios ou vários conjuntos de extensão de cílios por um longo período de tempo, ele pode ter uma reação alérgica a qualquer momento após a exposição à cola. Acúmulo significa simplesmente que quanto maior a exposição à cola de cílios e seus produtos químicos no corpo do cliente, com o tempo o corpo pode desenvolver uma reação a esses vapores e repentinamente reconhecê-los como irritantes. Embora isso seja raro, é importante realizar um teste de contato para cada cliente novo ou cliente recorrente que não usa cílios há muito tempo. Você pode ler mais sobre o teste de contato aqui ou um mergulho profundo em reações alérgicas a extensões de cílios aqui .

Mitos

Algumas clientes podem acreditar que cada cílio natural pode ser usado em qualquer conjunto de cílios ou em todos os estilos de extensão de cílios. Isso é, obviamente, um mito. Cada cliente tem um formato de olho diferente e, portanto, nem todos os estilos de cílios combinam com ela. É importante avaliar o formato dos olhos da cliente durante a consulta e recomendar o que melhor se adapta a ela, mesmo que o estilo desejado não combine com o seu formato. Leia tudo sobre os estilos de extensão de cílios adequados para diferentes formatos de olhos aqui .

Por outro lado, existem clientes que podem ter cílios naturais muito ralos ou quebradiços, que não suportam certos tipos de extensões. Nesse caso, é importante orientar a cliente sobre o volume ou o tipo de extensão de cílios utilizada. Para clientes com cílios quebradiços, os inovadores cílios Ellipse Flat Lashes se tornaram uma salvação, pesando apenas metade do peso de uma extensão de cílios clássica. Os cílios planos se tornaram um item essencial para clientes que amam extensões, mas não conseguem suportar o peso de cílios clássicos ou volumosos. Confira este post do blog que se aprofunda em cílios planos. Para as clientes com cílios ralos, uma opção perfeita seria obter extensões de cílios de volume; embora possam estar procurando por algo mais clássico, podem não ter cílios naturais suficientes para este procedimento. A alternativa perfeita é preencher quaisquer falhas usando a técnica de cílios de volume, que ainda pode proporcionar um visual clássico se realizada corretamente com ventiladores de volume 2-5D. Para um tratamento mais rápido, os ventiladores de volume pré-fabricados são uma escolha incrível.

Outro mito que as clientes muitas vezes não levam a sério é a queda de cílios. Às vezes, você pode receber ligações ou e-mails reclamando sobre a queda, pois esse é um processo natural pelo qual todos os cílios passam. Enquanto os cílios naturais crescem e caem, inevitavelmente levam a extensão junto, e a cliente pode acreditar que suas extensões estão caindo devido à sua aplicação. Por outro lado, em certas épocas do ano, a queda de cílios é mais evidente, especialmente durante o outono e o inverno. As clientes devem estar cientes de que as extensões de cílios são semipermanentes e seu comprimento depende do ciclo natural de crescimento dos cílios. Você pode ler mais sobre a queda de extensões de cílios aqui .

Preenchimentos

Falando em queda, para as clientes que sabem que precisam retornar para um preenchimento para manter as extensões de cílios, é importante saber quando um preenchimento é necessário. Na indústria de cílios, há um consenso geral de que, após uma certa quantidade de queda, um conjunto completo de cílios pode ser necessário. Se a cliente não tiver agendado uma consulta por mais de 4 a 5 semanas após o conjunto completo ou o último preenchimento e houver poucas extensões de cílios restantes, um novo conjunto completo de extensões será necessário.

Ter uma conversa honesta com sua cliente, nova ou regular, é muito importante. Embora possa ser constrangedor dizer à sua cliente que ela precisa pagar por um novo conjunto de cílios em vez de uma sessão de preenchimento, simplesmente não há como devolver o conjunto ao tamanho esperado dentro do prazo de uma sessão de preenchimento se as extensões tiverem caído para menos de 40% de cobertura dos cílios naturais. Aqui está um post de blog com uma análise completa sobre um conjunto completo ou preenchimento para clientes recorrentes.

Cuidados posteriores e remoção

Ao final de cada sessão, você pode impulsionar suas vendas no varejo oferecendo às suas clientes um Clean Lashes DUO , que inclui um Shampoo para Cílios e uma Escova de Limpeza . Para manter os cílios limpos e saudáveis, livre de oleosidade, maquiagem ou bactérias, elas devem lavá-los diariamente, adicionando esse processo à rotina. Você também pode imprimir um folheto de cuidados posteriores sobre como cuidar das extensões entre as sessões. Os cuidados posteriores são importantes, pois refletem seu trabalho nas semanas seguintes ao tratamento. A saúde, o volume e a limpeza dos cílios da cliente quando ela retornar para um preenchimento tornarão seu trabalho muito mais fácil a longo prazo.

Se uma cliente não quiser mais suas extensões de cílios após algumas semanas, você deve orientá-la sobre como removê-las com segurança. A única maneira segura de fazer isso é retornar ao seu salão, onde você encontrará os produtos perfeitos para remover cola e extensões de cílios curadas. Removedores em gel ou creme são formulados para quebrar as ligações de cola com segurança e devem ser usados ​​por profissionais. A cola para cílios é uma cola dura depois de curada; portanto, se as clientes decidirem fazer uma remoção caseira em casa, isso pode levar a práticas inseguras. Isso não só é perigoso, como também pode arrancar ou danificar seus cílios naturais, resultando em uma remoção dolorosa. Veja os perigos da remoção caseira de cílios aqui .

Esperamos que você tenha aprendido mais sobre a importância de educar seus clientes sobre esses tópicos tão aprofundados. Essas são conversas que você pode discutir com seus clientes durante a consulta ou durante o tratamento em si. Aconselhar os clientes sobre as melhores e mais seguras práticas é fundamental, pois você é o profissional treinado com produtos de qualidade, projetados para aplicação ou remoção segura. Os clientes tendem a confiar mais em Lash Artists honestos e qualificados, que lhes fornecem as informações mais atualizadas, portanto, certifique-se de estar sempre atento às novas tendências, produtos e dicas.