Sådan administrerer du kundeanmeldelser

Kundeanmeldelser er fundamentet for din vækst som lash-tekniker uanset, hvor langt du er i din karriere. Uanset om du arbejder i en salon, hvor du lejer en plads, ejer din egen studio eller arbejder som mobil lash-tekniker, ved du, hvor vigtig feedback fra dine kunder er. Ved at skabe fantastiske vippeextensions gang på gang får du nye kunder, når dine tidligere kunder promoverer dit arbejde. Selvom det at opbygge en følgerskare på sociale medier er et godt markedsføringsværktøj, bør det altid følges op af kundeanmeldelser og mund-til-mund-reklame. Læs mere om vigtigheden af sociale medier og opbygning af din synlighed i dette blogindlæg, eller læs videre for at finde ud af, hvordan du kan styrke de vigtige relationer til dine kunder og dermed få flere kundeanmeldelser.

Sådan kommer du i gang

Først og fremmest er det en god idé at registrere din virksomhed på Google. Hvis du endnu ikke har åbnet din egen hjemmeside, hvor kunderne kan skrive individuelle anmeldelser, er Google din bedste ven. De fleste potentielle kunder vil nemlig søge efter dig på Google, og din virksomhed vil dukke op med sin placering og kontaktoplysninger. Her kan dine tidligere kunder også skrive anmeldelser af deres oplevelse. Det skaber en næsten øjeblikkelig forbindelse mellem dig og potentielle nye kunder.

En anden måde at få anmeldelser på er via sociale medier, uanset om det er Instagram eller Facebook. Du kan opmuntre kunderne til at skrive en anmeldelse på din side ved at lægge opslag op om deres behandling og resultater. På Facebook vil dette blive vist på din profil, og på Instagram kan du overveje at oprette en story-highlight med dine bedste kundeanmeldelser. Det er også en god måde at opmuntre kunderne til at kommentere og dele deres resultater på, når du får lov til at lægge billeder af deres vipper online, og dermed også skabe interesse hos deres følgere på sociale medier.

Sådan får du anmeldelser

Det kan være svært at få kunder til at skrive anmeldelser. Livet kan være travlt, og oftest ender vi med at ignorere e-mails om anmeldelser eller lignende incitamenter. Men hvis du har opbygget gode relationer til faste kunder, vil det at opmuntre dem til at skrive en anmeldelse hjælpe din virksomhed med at vokse. Hvis de er glade for dine ydelser, vil din virksomhed få det bedre, jo flere kunder du har. Dine faste kunder kan derfor være trygge ved, at du er en virksomhed, der bliver ved med at være åben og tilbyde pleje og behandlinger igen og igen.

Hvis du mangler idéer, kan du så ikke prøve med nogle incitamenter? At give dine kunder rabat på deres næste behandling som tak for en anmeldelse er en god måde at opmuntre dem til at give dig en skøn anmeldelse på. Eller hvis dine kunder altid har ønsket at prøve pleje efter behandling med vippeextensions, hvorfor så ikke give dem en gratis Vippeshampoo sammen med en Rensebørste som belønning for en anmeldelse? Bare rolig, vi foreslår ikke, at du bestikker dine kunder, men hvis du har en god relation til dem og ved, at de er troværdige og ærlige, kan du give dem en ekstra god oplevelse ved at belønne dem med rabat, pleje eller en behandling. Det kan få dem til at skrive en fremragende anmeldelse.

Anmeldelser på sociale medier

Som vi allerede har nævnt, handler det ikke kun om at få anmeldelser i form af tekstblokke på Google eller din virksomhedshjemmeside; det kan også være opslag på sociale medier. Ved at give dine kunder lov til at lægge billeder af deres fantastiske vipper online kan du skabe stor interesse gennem mund-til-mund-reklame. Selvom dette ikke er en anmeldelse i traditionel forstand, er det stadig et vigtigt markedsføringsværktøj. Med fantastisk og professionel belysning, såsom Glamcor Revolution X eller Glamcor Multimedia X LED-skønheds-lampe, kan du tage perfekt belyste billeder, som dine kunder (eller du selv) kan lægge op og bruge til at promovere dine fantastiske vippeextensions. Det, der passer godt til din telefon, er Clip-on-objektivet, som passer til de fleste moderne telefonkameraer, og som kan forvandle dine billeder fra almindelige til professionelle fotografier uden behov for dyrt udstyr. Hvis du er mobil lash-tekniker, kan du også overveje at investere i en mindre LED-lampe til fantastiske vippeopskud på farten.

Skønheds-LED-belysning er ikke altid tilgængelig for kunderne derhjemme, så det er en fantastisk måde at give dem mulighed for at tage fantastiske billeder på, som de derefter kan lægge op på sociale medier og dermed promovere og anmelde dit arbejde. Ved at give dine kunder mulighed for at tage fantastiske billeder, kan du gøre deres oplevelse i din salon endnu bedre og samtidig få dit navn ud til flere. 

Håndtering af dårlige anmeldelser

I sjældne tilfælde kan en utilfreds kunde efterlade en dårlig anmeldelse, så hvordan kan du så håndtere det? Bevar altid en professionel og rolig holdning. Hvis du har lyst til at svare, opmuntrer vi dig til det. Det er vigtigt, at du ikke bruger en passiv-aggressiv tilgang her – oftest kan du lære af deres konstruktive kritik, afhængigt af årsagen til deres skuffelse. Tag dig tid til at overveje, hvad der er blevet skrevet, efter du har læst anmeldelsen, og udform et gennemtænkt og respektfuldt svar. Det får dig måske ikke tilbage som kunde, men det viser fremtidige kunder, der læser anmeldelserne, at du går op i dem og gerne vil lytte til dem.

Nogle gange kan en kunde efterlade en urimelig anmeldelse, som ikke afspejler din service eller kvaliteten af dit arbejde. Grib det an med et oplysende perspektiv. Svar med det, du måske har fortalt dem under deres konsultation, eller med råd om pleje efter behandlingen, og giv kunden yderligere oplysninger, som de måske har overset i starten. Det giver potentielle kunder mulighed for at se, at du er en omsorgsfuld lash-artist, som ved, hvad du laver, og at anmeldelsen er resultatet af en misforståelse eller skyldes, at kunden simpelthen ikke har fulgt dine råd. Dårlige anmeldelser er ikke altid noget, man skal være bange for; tværtimod kan de vise læserne, at du er velfunderet, dygtig og professionel, når du håndterer svære situationer.

Så har du det – anmeldelser er en vigtig del af lash-miljøet! Mens vi er ved det, så tøv ikke med at efterlade en anmeldelse af et af de produkter fra London Lash, du elsker, eller med at lægge din næste lash-levering op i en video, hvor du tagger os @London_Lash_EU på Instagram! Vi takker dig for hver anmeldelse, du efterlader, og for din fortsatte støtte, så vi opmuntrer dig til at gøre det samme med dine kunder.