Hvornår du blot skal sige 'nej' til en kunde

Det kan være udfordrende at arbejde som lash-tekniker, hvad enten det er lange dage med at sætte vipper, tætpakkede aftaler, uventede aflysninger eller stress og – hvad der er værst – respektløse kunder. Selvom det sidste er sjældent, skal du være forberedt på at sige 'nej' til en kunde og mene det. Ja, lash-artister arbejder i servicebranchen, og selvom du udfører en behandling, er du også i gang med kundeservice. At være rolig og fattet, men samtidig bestemt, er en meget vigtig del af dit arbejde, især når du skal sætte grænser og vide, hvornår du skal afvise at yde dine ydelser. Lad os gennemgå nogle situationer, hvor du måske blot skal sige nej til en kunde.

Respektløshed

Først og fremmest det åbenlyse. Respektløse kunder er sjældne, men du kan godt støde på en eller to i løbet af din karriere, og selvom det kan være en meget stressende situation, skal du huske altid at bevare roen. Ved at lytte og lade kunden tale viser du professionalisme, men når kunden er færdig, og du har anerkendt deres synspunkter, skal du blot lade dem vide, at dette kundeforhold og samarbejde med dig som lash-tekniker ikke kan fungere.

En kunde kan føle, at de har ret til at tale til dig, som de vil, blot fordi de betaler for dine ydelser, men hvis de ikke lytter, beder dig gøre, hvad de vil, i stedet for at følge dine faglige anbefalinger, afbryder dig, før du er færdig, ikke respekterer din viden og dine bestræbelser på at imødekomme dem, klager over dit arbejde og – hvad der er værst – bliver uhøflige og nedladende, er det tid til at tage et skridt tilbage og blot antyde, at det ville være en bedre idé, hvis de fandt en lash-tekniker, der var bedre egnet til deres behov.

Som du kan se, tager du i disse eksempler den moralske overhånd og bevarer din professionelle ro. Hvis du arbejder sammen med andre kolleger, og der er andre kunder i din salon, giver det et meget godt indtryk af dine retningslinjer, din høflighed, tålmodighed og professionalisme. 

Allergier

Der kan være kunder, som under en konsultation oplyser, at de har oplevet en allergisk reaktion hos tidligere lash-artister, men at det nok går, fordi de giver behandlingen eller artisten skylden. Men som du bør være fuldt bevidst om, er allergier over for vippeextensions ikke noget, der kun sker én gang. Hvis en kunde har oplevet en allergisk reaktion over for vippelim, vil de højst sandsynligt opleve det igen og igen, uanset hvilken lim du eller en anden lash-tekniker bruger. Læs mere om allergiske reaktioner i dette dedikerede blogindlæg.

Alle limtyper, herunder vippelim, indeholder kemikaliet cyanoacrylat, som hjælper limen med at hærde. Da det er et nødvendigt kemikalie i alle limtyper, herunder vippelim, er det en uundgåelig del af oplevelsen med vippeextensions. Når dette kemikalie kommer i kontakt med kunderne, kan det ophobes i kroppen ved længerevarende eksponering og med tiden forårsage en allergisk reaktion. Når en reaktion først er opstået, er det meget sandsynligt, at den pågældende kunde vil være allergisk resten af livet.

Vi anbefaler, at du læser om plasteprøver for vippeextensions i det linkede blogindlæg, som gennemgår vigtigheden af at teste nye kunders allergier, før du sætter vipper på dem. Hvis en kunde ikke oplyser, om de har en allergisk reaktion over for vippelim, kan en plasteprøve beskytte både dig og kunden, før du udfører en komplet sætning af extensions. Hvis de oplever en reaktion, er det absolut afgørende, at du nægter at yde behandlingen, og selvom det kan være skuffende, er det for kundens sikkerheds skyld.

Kontraindikationer

Vi har igen et helt blogindlæg dedikeret til dette emne. Klik på linket for at læse hele emnet her. Kontraindikationer kan være mange forskellige årsager til, at en kunde ikke er egnet til vipper, måske for livet, men oftest i en bestemt periode, hvor de har en bestemt tilstand. Måske har de en øjeninfektion og tager medicin, eller også har de en hudsygdom, der er brudt ud. De kan opleve sæsonbetingede allergier eller have en hårvæksttilstand som f.eks. alopeci. Uanset hvad årsagen til kontraindikationerne er på det givne tidspunkt, er det helt rimeligt at nægte at yde behandlingen, foreslå et alternativ eller booke dem til en fremtidig tid, når deres tilstand er aftaget. 

Urimelige forventninger

Kunder kommer ofte ind i din salon med en idé i tankerne, som nogle gange kan være uopnåelig. For eksempel kan en kunde med vidtstrakte øjne drømme om det perfekte Cat Eye-vippesæt, men denne vippestil er ikke egnet til dem, da Cat Eye skaber en forlængende og løftende effekt i øjenkrogene. Dermed vil denne vippestil få deres øjne til at se endnu mere vidtrakte ud. Hvis du udfører dette vippesæt og ignorerer branchens anbefalinger, kan kunden ende med at være utilfreds med resultatet og i forlængelse af det give dig skylden for et dårligt stykke arbejde og blive utilfreds. Så skal du håndtere en ny række udfordringer.

I disse situationer er det altid bedst at konsultere din kunde før deres aftale, finde ud af, hvilken stil de ønsker, vurdere deres øjenform og endda vise dem vores illustrerende oversigt over de bedst egnede vippestile afhængigt af øjenformen, som du kan finde i dette blogindlæg. Hvis det ikke har overbevist dem, og de stadig insisterer på at få det, de kom for, og ignorerer dine bestræbelser og din viden, og truer med at forlade dig for at finde en anden lash-artist, er du mere end berettiget til at nægte kunden dine ydelser.

Efter alt andet at sige tager det meget tid, tålmodighed, øvelse og selvfølgelig kvalifikationer at blive lash-tekniker. Din viden er hårdt vundet gennem studier og øvelse, derfor er en kunde, som er urimelig og antyder, at de ved mere end dig, sandsynligvis ikke en person, du vil have som kunde. Det vil være en yderligere udfordring at håndtere deres skuffelse og utilfredshed, hvis du udfører et vippesæt, som du ved, at de ikke vil passe dem.

Forsinkelser eller aflysninger

Det er altid bedst at formidle din salons retningslinjer til din kunde, før de booker, eller under en konsultation. Dette inkluderer eventuelle gebyrer såsom et depositum og forsinkelser til en aftale eller aflysninger i sidste øjeblik. Du skal efter alt andet at sige beskytte din virksomhed og din investering, da du har booket en kunde til et bestemt tidsrum, og derfor er det kundens ansvar at overholde det. 

Hvis en kunde er meget forsinket og har betalt et depositum, men stadig forventer et komplet vippesæt, er det helt rimeligt at henvise til dine retningslinjer og forklare, at dette ikke er muligt. Desuden kan kunder ved aflysninger i sidste øjeblik forsøge at finde smuthuller i dine retningslinjer og forvente at få deres depositum tilbage. Sæt igen klare retningslinjer, som forklarer den acceptable tidsramme for aflysninger og refusioner. Vær ikke bange for at henvise til dine retningslinjer som din salons 'lov', for de er der for at beskytte dig og fungere som en aftale mellem kunden og virksomheden.

Så husk, at svære situationer kræver tålmodighed og ro. Du kan komme til at opleve forskellige situationer hver dag, som kræver, at du øver dig i at finde rolige og fattede løsninger. Vær ikke bange for at stå fast, sætte grænser og henvise til dine retningslinjer. Beskyt din virksomhed og dine interesser for at gøre dit arbejde lettere, og selvfølgelig, hvis du arbejder sammen med andre lash-artister og omkring deres kunder, vil din professionalisme opretholde et godt og behageligt miljø.