Håndtering af drikkepenge fra kunder, der får påsat vipper

Er det acceptabelt at give drikkepenge til vippeteknikere? Selvfølgelig! Du skal aldrig føle dig flov over at modtage drikkepenge som vippetekniker, der yder enestående service og har øje for detaljerne. Du giver ikke kun kunden en skønhedsmæssig forbedring, men fungerer også som rådgiver om efterbehandling – og hvor ofte ender du ikke med at lytte til alle dine kunders bekymringer under en behandling?! Kort sagt begynder og slutter dit arbejde ikke med selve påsætningen, så hvis en kunde ønsker at give dig en lille belønning for et godt udført arbejde, er der ingen grund til at takke nej.

Acceptabelt beløb for drikkepenge

Hvis en kunde venligt tilbyder at give drikkepenge, men er usikker på, hvor meget det skal være, er en anerkendt standard i skønhedsbranchen at foreslå 10-15 % af prisen for behandlingen. Kunden kan selvfølgelig give mere eller mindre, alt efter hvad de ønsker, men det er aldrig en god idé at foreslå et urimeligt beløb eller helt at afvise idéen. 

Det er også meget vigtigt at vise din taknemmelighed for drikkepengene. Alle kan godt lide at føle, at deres gode gerninger bliver værdsat, så husk at takke kunden oprigtigt for belønningen. Det betyder, at du ikke skal overdrive din taknemmelighed, og at din tak ikke må virke afvisende. Et varmt og venligt «tusind tak...» er ideelt.  

Modtagelse af drikkepenge

Hvis du vælger at modtage drikkepenge – hvilket du naturligvis ikke behøver at gøre – skal du være forberedt på at håndtere kundens spørgsmål om drikkepenge, herunder det beløb, du accepterer. Hvis du arbejder i eller lejer en vippeplads i en andens salon, skal du desuden kende salonens politik for drikkepenge. Nogle saloner betragter drikkepenge som et servicegebyr, der skal deles med resten af personalet, mens andre skønhedssaloner ser det som et personligt forhold mellem kunden og vippeteknikeren. Det er vigtigt at kende politikken for drikkepenge for at opretholde gode relationer. Hvis du ejer din egen virksomhed eller arbejder som mobil vippetekniker, er det selvfølgelig meget nemmere, da du selv fastsætter reglerne for modtagelse af drikkepenge fra kunder.

Forvent aldrig

Forvent ikke, at alle kunder giver drikkepenge, og vær opmærksom på, at det generelt ikke er en god idé at spørge en kunde om drikkepenge efter endt behandling, da det virkelig kan ødelægge et godt kundeforhold. Selvom det at få påsat vipper ikke er strengt nødvendigt, kender du aldrig kundens økonomiske situation, så du bør ikke forvente drikkepenge ud over den endelige pris. For at undgå samtaler om drikkepenge kan du blot have en linje på din tidsbestillingsformular, på dine sociale medier eller din hjemmeside, hvor der står, at drikkepenge er velkomne, men ikke forventes.

Afhængigt af det land, du arbejder i, kan drikkepengekulturen variere for forskellige ydelser, og det kan være noget, som nogle kunder ikke kender til. I nogle lande er det en branchestandard at give drikkepenge for en ydelse, mens det i andre lande slet ikke er noget, man overvejer. Det bør ikke skuffe dig eller give dig følelsen af, at du har gjort et dårligt stykke arbejde; drikkepenge kan være en velkommen overraskelse og en ekstra bekræftelse på, at du har gjort et godt stykke arbejde, eller det kan blot være en del af kundens hjemlands kultur, hvis vedkommende er på rejse eller er flyttet til dit område.

Hvis en kunde ikke giver drikkepenge

Hvis en kunde ikke giver drikkepenge, bør det, som nævnt tidligere, ikke skuffe dig eller få dig til at se anderledes på kunden. Det er svært at opbygge en loyal kundebase, og uanset om du får drikkepenge eller ej, er det mere værdifuldt at have tilbagevendende kunder. 

Uanset om en kunde giver drikkepenge eller ej, skal du ikke være bange for at spørge ind til vedkommendes oplevelse. Selvom drikkepenge eller mangel på samme ikke nødvendigvis er en form for feedback eller et udtryk for din behandling, kan det at spørge en kunde, hvordan vedkommende oplevede behandlingen hos dig, gøre underværker for at opbygge kundeforhold og forbedre kvaliteten af dine behandlinger for vedkommende og alle dine andre kunder. 

Faktisk er en god måde ikke blot at opbygge relationer, men også at få positiv bekræftelse på, at bede en kunde om at skrive en anmeldelse. Hvis kunden var tilfreds med behandlingen, oplevelsen og det samlede resultat af sin vippetransformation, er det altid en god idé at bede vedkommende skrive om det online. Bed kunden om at dele et billede og skrive en skøn anmeldelse på din hjemmeside, dine sociale medier eller Google. Læs mere om at opbygge en loyal kundebase i dette blogindlæg, eller læs mere om vigtigheden af kundeanmeldelser her.

Hvis du leder efter flere måder at øge din rentabilitet på, er det også en god idé at forsøge at øge dine salg af produkter, hvis en kunde ikke giver drikkepenge. Hvis kunden har fået en god behandling og er tilfreds med sine vipper, kan du tilbyde et sæt med vippeshave og rengøringsbørste til efterbehandling. Du er jo ved at opbygge tillid til dine kunder, og det er stadig vigtigt at give dem gode råd om efterbehandling af vipperne, og det er en god måde at yde en ekstra indsats i din service på. Hvis en kunde følger dine råd og køber en flaske vippeshave, viser det tillid og en forståelse for, at du har gjort dit arbejde fremragende, og det vil øge din omsætning på sigt, samtidig med at du kan være tryg ved, at kunden passer rigtig godt på sine vippeextensions mellem fulde påsætninger og opfyldningsaftaler. Det bør også fungere som en positiv bekræftelse på dit hårde arbejde – så husk at booke kunden til sin næste opfyldning ved enden af aftalen!

Uanset om du er nybegynder eller erfaren professionel, er drikkepenge en velkommen bonus til dit hårdt tjente arbejde som vippetekniker. Grib altid sagen an med en positiv indstilling, og forvent det aldrig. At have en loyal kundebase er altid vigtigere end en enkelt drikkepengebelønning fra en enkelt kunde, så husk at klappe dig selv på skulderen, når det sker, men fortsæt med at yde enestående service, selv hvis det ikke gør.